Foire aux Questions
Retrouvez les questions fréquentes que d'autre clients nous posent.
Commande et livraison
Nous travaillons avec Chronopost pour assurer le transport de votre commande. Les colis sont livrés le lendemain de leur expédition, avant 13h. Il se peut que la livraison soit décalée au lendemain, ce qui est sans gravité pour vos plantes.
Nous expédions les commandes le mardi et le jeudi. Pour toutes commandes passées entre jeudi et lundi, votre commande sera expédiée mardi. Pour toutes commandes passées du mardi au mercredi, votre commande sera expédiée jeudi. Vous recevez votre commande le lendemain de l’éxpédition.
Si vous avez passé commande, et que vous souhaitez modifier votre adresse, vous avez jusqu’à 23:59 le jour de votre commande pour modifier vos informations si a été elle passée entre dimanche et mardi. Autrement vous avez jusqu’à dimanche 23:59.
Pour modifier l’adresse de livraison de votre compte, connectez-vous, allez dans « Mon compte » puis dans l’onglet « Adresse ».
Nous ne possédons pas encore d’outil de tracking sur notre site. Veuillez nous envoyer un mail à e-boutique@vivelevegetal.fr, et nous vous transmettrons votre numéro de suivi Chronopost.
Nous utilisons deux passerelles de paiement sur le site. Paypal et Stripe (pour les paiement par carte bancaire). Ces deux solutions sont monnaie courante chez les e-commerçants, car elles garantissent sécurité et anonymat. De plus, Vive le Végétal est doté d’un certificat SSL garantissant que vos données sont cryptées et inviolables.
Nous préparons vos colis avec attention pour garantir que vos plantes arrivent en bonne santé.
Il est rare, mais probable que vos plantes puissent arriver avec des dommages. Nous vous invitons à prendre des photos des dégâts constatés sur vos plantes, et à nous les envoyer à e-boutique@vivelevegetal.fr. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Si vous souhaitez nous régler par chèque, veuillez nous envoyer un mail à e-boutique@vivelevegetal.fr.
Informations et produits
Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter à e-boutique@vivelevegetal.fr ou au 02 41 32 90 90
Nous produisons nos plantes exclusivement en France, en Maine-et-Loire (49), dans la commune des Ponts-de-Cé.
Si vous souhaitez passer une commande groupée, veuillez nous envoyer un mail à e-boutique@vivelevegetal.fr.